Here is where the team shares details about our journey to improve digital financial services. We cover company announcements and product news as well as the occasional rant about our favourite topics including a mix of digital banking and technology.
企業イノベーションを実現するのは誰でしょう。社長ですか？イノベーション戦略室長ですか？答えは「新型コロナ」。冗談交じりにこう語られる場面に出会ったことはないでしょうか。その冗談が今、現実になりつつあると言えます。少なくとも消費者の心理・行動には明らかな変化が見えてきています。 図表1. Source: McKinsey & Company 2020年6月29日“Financial Decision Maker Sentiment”のデータをもとに日本語訳とJapanの結果追加。 新型コロナの感染拡大を受け外出の自粛が始まった今年3月、三菱UFJ銀行のインターネットバンキングの新規利用者が前年同月比の3倍、またアプリ経由の口座開設がみずほ銀行では前年同月比の6割増、りそなグループ銀行では2倍だったというように、新型コロナがオンラインバンキング利用を後押ししたことが明らかになっています。 しかしこれは一時的なことなのでしょうか。コロナ収束後の人々の行動がどうなるのかが気になるところですが、今年4月から6月に行われたMcKinsey & Companyのアンケートによると世界各国共通して、コロナ収束後、オンラインやモバイルバンキングを「コロナ前よりもっと利用するだろう」と答えた人が多く、また支店は「コロナ前より利用しないだろう」と答えた人が多くいるという興味深い結果になっています。(図表1) 同上のアンケート調査の中で、自分が利用する銀行やカード会社に何を期待しているのかを問う質問に対しては、日本の回答者の40%以上が「全ての手続きがオンライン上でシームレスに行えるようオンラインチャネルを改善して欲しい」と回答しています。(図表2) [...]
Digital Banking involves the digitalisation of traditional banking services such as current accounts, credit cards, [...]
Have you ever wondered why New Year’s resolutions are so popular? It turns out that [...]
The statistics about the expected survival rates of SMEs post the COVID-19 pandemic are worrying. [...]
When it comes to making a purchase or financial decision people often use an anchor, [...]
The world looks a lot different in May 2020 than it did in May 2019. [...]
There is a constant internal battle between our best intentions and our sudden impulses. As [...]
Transforming the way that banks, customers and third parties interact has been an ongoing project [...]
Small and Medium Enterprises or SMEs as they are commonly known play a major role [...]
Behavioural science interventions or nudges are used by governments, institutions and businesses around the world [...]
日本ユニシスとの非独占的提携により、日本の金融機関のデジタルチャネル高度化支援を加速 スマートフォンの普及により、生活者は自らが求める情報をいつでも容易に入手することができるようになりました。商品・サービス選択の主体が生活者にシフトしていく中で、企業は自社のお客さまをより深く知り、長期的な関係性を構築・維持していくと同時に、自然なコミュニケーションを通じてお客さま自身も気づかない新たな価値提案を継続的に行っていくことが重要となっています。 とりわけ金融サービスにおいては日々の暮らしにおけるお得な情報や、結婚、子育て、老後資金への備えなど、お金との向き合い方に不安や関心が高まる中で、お客さまの生活環境やライフプランに寄り添ったサービスの提供が求められています。 Moneythor Pte. Ltd. (以下、マネーソー)では、統計的アルゴリズムや機械学習を用いて金融機関が有する膨大な取引データからお客さまの特性を自動で分析し、パーソナライズされたレコメンデーションやキャンペーン情報を最適なタイミングで配信できるエンジンを提供しています。金融機関においてデジタルチャネル上での顧客関係強化が重視され始められる中、より幅広い金融機関にマネーソー製品を活用いただき、より多くのお客様のお金の悩みを解決できるサービスをお届けするだけでなく、金融機関が次世代のサービスを展開する強力な支援体制を構築するため、日本ユニシスと非独占的な業務提携契約を締結する運びとなりました。 本連携において日本ユニシスは、マネーソーエンジンをクラウドサービスとしてご利用いただける環境を提供し、既存システム連携やレコメンデーション設計・効果分析など、本サービスの導入から業務活用までのサポートを提供します。マネーソーはDBS、Standard Chartered、ANZなど海外の大手金融機関における導入事例から蓄積されたナレッジで日本の金融機関のデジタルバンキングの次世代化をサポートいたします。 マネーソーのグループCEOであるオリビエ・ベルティエは、「パーソナライズとデータ駆動型のアプローチを可能にする我々のデジタルバンキングソリューションを日本市場に展開するパートナーとして日本ユニシスと提携できる事を嬉しく思います。日本ユニシスの最高クラスの統合ソリューションとMoneythor のユニークな組み込みトランザクションデータ分析およびナッジエンジンを組み合わせることにより、非常に魅力的なデジタルバンキングエクス ペリエンスを費用対効果高く、タイムリーに、より多くの日本の銀行およびお客様にもたらすことができます。」とコメントしています。 【Moneythorサービスの特徴】 ■ナッジ（注）に基づくレコメンドにより、お客さまの金融リテラシーをゆるやかに向上 統計的アルゴリズムや機械学習を用いて、金融機関が有する膨大な取引データからお客さまの消費パターンや資産状況を自動で分析し、使い過ぎに対するアラートや節約のアドバイス、余剰資産を活用した投資の促進など、お客さまの資産形成をレコメンデーションによって支援します。日常の消費行動にあわせて「ささやかな気付き（＝ナッジ）」を与えることで、自然にお金との上手な付き合い方ができるようゆるやかに誘導します。単なる金融広告ではなく、お客さまの「ためになる」情報を提供することで、デジタルを介した企業とお客さまの接点を強化し、セールス機会を最大化します。 [...]
The importance of data in modern business and banking cannot be underestimated. Every interaction a [...]
SINGAPORE & TOKYO – 4TH MARCH 2020 – Moneythor, an award-winning provider of data driven [...]
The customer journey is the complete sum of experiences a customer goes through when interacting [...]
Open Banking, which involves allowing third-party providers to access a bank’s customer data and payment [...]
2019 was a year of change for the banking industry. During the last 12 months [...]
Back to basics is a blog series focused on defining and discussing some of the [...]
Moneythor has partnered with Method Creativity Teamwork (MCT) to host a workshop called “Creating Customer-Oriented [...]
1月23日、金融機関様向けに『デザイン思考を取り入れた顧客起点のサービス作り』をテーマとしたワークショップを開催致します。 デジタルネイティブな顧客の心を掴むにはどうしたら良いのでしょうか。デジタルチャネル上で顧客関係を強化できる新サービスを模索する金融機関がここ1・2年で急増していますが、便利なモバイルアプリが当たり前に手に入る今、顧客の行動心理を理解し、彼らも意識していないような課題を解決できるサービスを作るという視点が新サービスの成否を分けるといっても過言ではありません。 金融機関におけるデジタル改革をテーマに、デザインメソッドを取り入れた実践的なワークショップを開催致します。CXという言葉が語られる以前からデザインメソッドで企業改革を国内で実現してきている株式会社mctが講師を努めます。また国内外での金融機関でのDXの成功事例もご紹介します。金融機関のみなさまが、顧客視点でサービスを作る手法を体験し事例から学べる機会になります。 イベント詳細：https://eventregist.com/e/cx-bank-innovation190123 会場：FinGate Kayaba (東京都中央区日本橋茅場町1-8-1)
Paris Fintech Forum, the leading digital finance and fintech event in Europe is coming back [...]
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