Nous retenons mieux les informations lorsque nous les recevons de manière répétée au fil du temps et dans différents environnements. Une chanson peut se transformer en un ver d’oreille si vous l’entendez tous les jours sur le chemin du travail – le bruit de fond forme une cohérence et devient une mélodie reconnue avec des paroles que vous connaissez d’une manière ou d’une autre, sans jamais le vouloir.
 
Ceci est un exemple de l'effet d'espacement. Lorsque nous apprenons des idées et développons des concepts au cours de plusieurs sessions réparties au fil du temps, le rappel des informations se produit beaucoup plus efficacement. En psychologie éducative, l'effet d'espacement a été étudiée de manière approfondie en tant que technique de mémoire inestimable et il a été démontré qu'elle facilite des pratiques d'apprentissage efficaces.

Les annonceurs et les spécialistes du marketing utilisent le même modèle lorsqu'ils présentent des produits et services dans le but de renforcer la reconnaissance des consommateurs et de soutenir les ventes. Une telle approche offre une corrélation directe avec les conversions de ventes, car les consommateurs sont plus susceptibles de répondre à un placement de produit ou à une publicité s'ils l'ont vu à plusieurs reprises, sur une période de temps prolongée.
 

Comment les institutions financières peuvent-elles utiliser l’effet d’espacement pour permettre une meilleure gestion financière personnelle ?

Rendre les progrès traçables

La première étape pour aider les clients à prendre de bonnes décisions financières consiste à leur donner une vue d’ensemble globale de leurs finances. Pour ce faire, les solutions de gestion financière personnelle (PFM) fournissent aux clients des outils de gestion financière tels que le suivi des objectifs d'épargne, l'analyse des transactions et la prévision des flux de trésorerie. Être capable de voir une répartition temporelle des dépenses permet aux clients de comprendre comment ils dépensent leur argent, de suivre la progression de leur épargne et de planifier leurs dépenses futures.

Tracer les progrès avec les objectifs d’épargne permet aux clients de suivre en permanence la croissance de leurs investissements, tout en fournissant un renforcement fréquent grâce à l’effet d’espacement. Cela contribue à la responsabilité financière personnelle des clients et favorise idéalement la longévité de leurs nouvelles habitudes financières.

Diffusez le message

Les programmes interactifs de bien-être financier s’étalant sur quelques semaines ou quelques mois peuvent être utilisés comme outils pour aider les consommateurs à développer de meilleures techniques de gestion financière. Les coups de pouce et les rappels pour recevoir des conseils financiers, des invitations à des défis et des stratégies de dépenses intelligentes peuvent être espacés et répétés sous la forme de contenu diffusé dans le cadre de programmes de bien-être financier. La répétition de ces coups de pouce aide les individus à développer progressivement de meilleures évaluations personnelles et processus de prise de décision, et à motiver efficacement des changements de comportement continus et durables au fil du temps. De la même manière que le ver d’oreille passe d’une observation mineure à une mélodie omniprésente, les informations financières offertes par les applications bancaires numériques peuvent se transformer en habitudes et en changements de comportement – le tout dans le but de promouvoir le bien-être financier.

La gamification comme stratégie d'espacement

Après avoir appris quelque chose de nouveau, un rappel efficace est important pour renforcer ces nouveaux souvenirs en permettant à notre cerveau de revisiter les voies neurologiques nouvellement formées. La gamification peut être utilisée comme stratégie d’espacement pour rappeler aux consommateurs l’opportunité d’améliorer leur bien-être financier, qu’ils tentent de développer. Les boucles de rétroaction générées par les mini-jeux interactifs et les quiz maintiennent l'engagement des clients tout en renforçant positivement les habitudes financières nouvellement acquises à long terme. Des systèmes de points et des récompenses amusantes associés à des objectifs financiers hebdomadaires ou mensuels peuvent soutenir davantage ces cycles de rétroaction positive et donner au client un sentiment continu de croissance et d'amélioration.

Conclusion

L'effet d'espacement peut être efficacement mis en œuvre dans les plateformes bancaires numériques pour aider les clients à développer de meilleures habitudes financières sur une période de temps prolongée. Les campagnes marketing, les solutions PFM et les programmes de bien-être financier sont tous capables d'utiliser les avantages des messages espacés pour renforcer les comportements et établir des systèmes de feedback positif afin d'atteindre les résultats souhaités. Le timing de ces messages et coups de pouce, le choix des informations communiquées et la nécessité de revisiter ces idées par le biais de la gamification sont essentiels à la mise en œuvre efficace de ces idées et à l'utilisation de l'effet d'espacement à son plein potentiel.

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