マネーソーのアダム・ガルデンとパネリストのダン・ジョベフスキー ウィマネーシモーヌ・ジェメット 誰が請求しているのか、エクスペリアンジェイソン・レオン ポケットスミスとモデレーターのシネイド・リンチは、金融体験に革命をもたらすオープンデータの役割を解説した。予算編成から投資まで、そしてより広い範囲でそれがもたらす刺激的な可能性を探る。 消費者データ権利 (CDR) エコシステムについて、パネルは興味深い洞察とユースケースを共有しました。 インターセクト2023 メルボルンで。 

3つの鍵 持ち帰り セッションから: 

1. オーストラリアでは、オープンデータによって個人金融のペースが急速に変化しました。 

オーストラリアの金融環境は急速に進化しており、オープンデータが成長を牽引し、オーストラリア国民は積極的に財務管理に取り組んでいます。金融サービス部門では、顧客体験の向上に重点を置いた大きな革新が起こっています。銀行内でこの体験の向上に充てられる予算とリソースは急増しており、優先順位が明確に変化していることを示しています。しかし、消費者は、データの使用を認識しているにもかかわらず、データがどのように使用され、保存されるかについて依然として警戒しています。CDR の登場により、データ セキュリティに対する信頼が高まり、消費者がより多くの情報を得ることが期待されます。  

さらに、18 歳から 35 歳の年齢層や、お金の管理に苦労している人々への金融サポートの提供には、明らかなギャップがあります。オープン ファイナンスは、顧客の財務状況を総合的に把握し、より効果的に財務を管理できるように支援することで、顧客を支援する強力な取り組みとして浮上しています。 

2. ピパーソナライゼーション dの鍵となる配達 魅力的で タイムリーな 洞察 顧客に

より多くの金融データが利用可能になるにつれ、銀行にとっての課題は、このデータを効果的に分析、分類、拡充することです。これは、顧客の財務管理に役立つパーソナライズされた洞察や推奨事項を提供するために重要です。 

その間 パーソナライゼーション ターゲットを絞ることは間違いありませんが、この目的で使用されるデータの品質も高水準である必要があります。データの正確性を確保することは大きな課題であり、一貫性とリアルタイムの更新を維持することが不可欠です。さまざまな顧客接点を持つクライアントの場合、目的ごとに別々のデータソースを使用すると、データの不一致が生じ、ユーザーの信頼を損なう可能性があります。したがって、データ駆動型のジャーニーはシームレスで一貫性があり、顧客に真の価値を提供する必要があります。 

3. B消費者の信頼を築く は 新しいデータを効果的かつ成功裏に導入するための鍵-駆動型 製品s そして サービスs.

ユーザーと消費者の間で信頼関係を築くことは、データ駆動型の新しい製品やサービスの導入を成功させる上で極めて重要です。信頼関係を築くには、次の 2 つの重要な領域を改善する必要があります。 

• テクノロジー: オープン データの忠実性と信頼性が一貫して安全に使用されるようにするには、機能強化が必要です。

• 教育: 銀行は、顧客がデータをどのように使用しているかについてのガイダンスや情報を求めている場合、顧客を支援するためにさらなる努力をすべきです。

これらの分野の改善は、顧客からの信頼をさらに高めるために不可欠です。顧客は、価値あるユースケースと情報共有による有利な利益を認識した場合、喜んでデータを共有します。これがなければ、顧客はデータ共有に疑いを持ち続けるでしょう。 

結論

オーストラリアでは、オープンデータは単なる未来のコンセプトではなく、すでに波を起こし、個人金融などに大きな利益をもたらしています。今こそ、受け入れるべき時です。  オープンバンキング同社は、すべての人にとってより良い銀行体験を提供しながら、業界の再編を続けています。 

パネルの洞察をさらに詳しく知りたいですか? 以下のセッション全体を視聴してください。

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魅力的でエキサイティング、そしてシームレスなカスタマー ジャーニーを作成することは、今やビジネスの存続にとって不可欠であり、銀行には、より優れた、魅力的でシームレスなカスタマー エクスペリエンス (CX) を求める顧客の進化する需要を満たすために、革新と顧客中心のソリューションの構築を迫られています。

パーソナライゼーション そして 個人財務管理（PFM） 今日の金融サービス業界における顧客中心主義の原動力となり、銀行業務の枠を超えたデジタル顧客体験の向上に努めています。

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